نطاق السياسة وبداية احتساب الضمان
يشمل ضمان الاسترداد جميع الباقات المدفوعة — الباقة الذاتية، والمراجَعة بخبير، والخدمة الكاملة — لكن مدته 15 يوماً تبدأ من نقطة مختلفة حسب طبيعة كل باقة، لأن التسليم نفسه يختلف:
- الباقة الذاتية: 15 يوماً من تاريخ تفعيل مزايا الباقة (أي من تاريخ الدفع، إذ تُفتح الميزات فور الدفع).
- المراجَعة بخبير: 15 يوماً من تاريخ تسليم المراجعة فعلياً، لا من تاريخ الدفع — فقد تنتظر البيانات إكمالها من المستخدم قبل أن يبدأ المختص عمله.
- الخدمة الكاملة: 15 يوماً من تاريخ تسليم أول نسخة من الدراسة، لا من تاريخ الدفع.
الباقة المجانية لا يترتب عليها أي مبلغ فلا محلّ لاستردادها — مع حفظ الحقوق النظامية للمستهلك.
الحالات المقبولة والمرفوضة
يُقبل الطلب إذا قُدِّم خلال المدة أعلاه مع توضيح سبب عدم الرضا عن جودة الدراسة أو المراجعة أو الخدمة.
يُرفض الطلب في الحالات التالية: تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه؛ أو ثبوت أن عدم الرضا ناتج عن بيانات أدخلها المستخدم بنفسه بشكل غير صحيح عمداً؛ أو طلب الباقة الذاتية تحديداً دون أي سبب متعلق بجودة المحرك أو دقة حساباته (باقة تتيح أدوات ذاتية الاستخدام، لا خدمة تُقيَّم نتيجتها بنجاح المشروع نفسه).
مدة المراجعة والمستندات المطلوبة
نراجع كل طلب ونرد عليه خلال 5 أيام عمل من استلامه. المطلوب منك فقط: البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، رقم الفاتورة أو الطلب، ووصف مختصر لسبب عدم الرضا. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو حساب التحويل الذي دُفع منه؛ وقد يستغرق ظهوره مدة إضافية بحسب البنك أو مزوّد الدفع.
الاعتراض على رفض الطلب
إن رُفض طلبك ولديك ما يستدعي إعادة النظر، يمكنك الرد على نفس المراسلة خلال 7 أيام من تاريخ الرفض مرفقاً أي توضيح أو مستند إضافي، وسنعيد مراجعته مرة واحدة.
أثر الاسترجاع على الملفات والروابط
عند الموافقة على الاسترداد، يُغلق وصولك لتصدير نسخ إضافية من التقرير أو لتفعيل روابط مشاركة جديدة لهذه الدراسة. الملفات التي صدَّرتها فعلياً أو روابط المشاركة التي فتحتها قبل الاسترداد تبقى كما هي على جهازك أو لدى من فتحها — لا نسحبها.
الإلغاء قبل التسليم
يمكن إلغاء الطلب مجاناً وبلا شروط طالما لم يبدأ العمل البشري عليه فعلياً (بدء المراجعة في باقة «مراجَعة بخبير»، أو بدء تجميع البيانات في «الخدمة الكاملة»). بعد بدء العمل البشري، يُعالج طلب الإلغاء ضمن ضمان الاسترجاع الموضح أعلاه لا كإلغاء مجاني، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
تقديم الطلب
أرسل طلبك عبر صفحة اتصل بنا مع البريد المرتبط بالحساب ورقم الفاتورة أو الطلب.